Devoluciones y reembolsos

¿CÓMO DEVOLVER UNA ENCOMENDA?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos a través de zuyate.soporte@gmail.com, indicando el número de la encomienda y el motivo de la devolución. Tienes un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo por correo certificado*; después de este plazo, el producto no será aceptado para devolución.

*Si el envío se realiza por otro medio, la empresa no se hace responsable de pérdidas o daños en el paquete.

Debido a la pandemia de COVID-19 y por razones de seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos de higiene personal que hayan sido utilizados. Lamentamos cualquier inconveniente causado.

(De acuerdo con el artículo 44º de la Ley 7/1996, de 15 de enero, sobre la regulación del comercio al por menor, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Si decides devolver un artículo, debes enviarlo por correo certificado a tus propios gastos.
Dirección de envío: Avenida Averroes número 6, piso 3, oficina 7 (Edificio Eurosevilla), Sevilla 41020.

ATENCIÓN: Por motivos relacionados con COVID-19 y para garantizar la seguridad de nuestros clientes, no será posible devolver artículos de uso personal que hayan sido utilizados.

Agradecemos tu comprensión y lamentamos cualquier inconveniente.

Nuestro equipo de atención al cliente analizará tu solicitud de devolución y te enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual o documentación. Los artículos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en las que fueron enviados y en su embalaje original. No se aceptarán productos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o plásticos rasgados. Si el estado del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no procesar la devolución o el cambio. Los productos personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados.

Los artículos que no se pueden devolver incluyen productos comprados a través de minoristas, productos comprados incorrectamente y productos dañados debido a un manejo incorrecto por parte del cliente. Zuyate se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O INCORRECTO?

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de zuyate.soporte@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluye la siguiente información:

• Número de pedido

• Prueba de compra

• Foto o video del producto a devolver (si es aplicable)

• Dirección completa de envío

• Número de teléfono

En caso excepcional de recibir un producto con un defecto de fabricación, deberás justificarlo con pruebas fotográficas.

En este caso, podrás elegir entre las siguientes opciones:

• a) Reembolso total (vale de descuento o transferencia bancaria)

• b) Envío de un nuevo producto*.

*Si el segundo producto no es de tu agrado, puedes optar por un reembolso parcial del 50% (vale de descuento o transferencia bancaria).

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL PROCESO?

Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días hábiles en ser procesadas desde el día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que tu devolución ha sido procesada. Para los artículos devueltos, se reembolsará el total de los productos devueltos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluirá los costos de envío y manejo.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE?

Todos los reembolsos serán acreditados con un vale por el mismo monto que la encomienda a devolver.

Una vez que recibamos tu artículo, nuestro equipo de calidad lo verificará para asegurarse de que está en condiciones originales. Después de este proceso, recibirás un correo electrónico con tu vale.

Este vale es válido por 12 meses.

¿CÓMO MODIFICAR O CANCELAR UNA ENCOMIENDA?

Puedes modificar los detalles de tu pedido o cancelarlo dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra. Para ello, accede a nuestro centro de atención al cliente y crea una consulta con los datos que te solicitamos. Elige el tipo de consulta más adecuado a tu caso para que nuestros agentes puedan procesarlo lo más rápido posible.

Ten en cuenta que, después de 12 horas, los productos ya habrán sido empaquetados y estarán listos para su envío, por lo que no podremos modificar los detalles de tu pedido.

FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

Si no estás satisfecho con el producto, puedes rellenar el siguiente formulario. Este formulario debe ser incluido en el paquete al devolver el producto. Por favor, completa el formulario correctamente, ya que sin el formulario no se procesarán las devoluciones.